Réussir l’entretien professionnel

par Marie Gil

Réussir un entretien professionnel repose en réalité moins sur des données objectives – les formations, expériences et qualifications du C.V. – que sur l’assurance et la sérénité que ces données vous donnent. Puis, surtout, sur l’enthousiasme que cette assurance et cette sérénité vous confèrent à leur tour.

Autrement dit, si vous saviez créer cette assurance et cette sérénité par des techniques de prise de parole, vous compenseriez largement les lacunes de votre C.V.

Il se peut également qu’il n’y ait pas de lacune dans vos expériences, mais que votre état d’esprit ou votre psychologie vous empêchent d’accéder à cette aisance tranquille. Que la peur, l’appréhension ou des situations répétées vous inhibent. Ce qui manque alors à votre prise de parole sera du même ordre que si vous étiez un “imposteur”: la sérénité et l’assurance. Celles-ci atteignent une acmée dans la capacité d’assumer sa vulnérabilité et d’en faire une force. L’enthousiasme et le désir prennent alors une nouvelle saveur pour votre auditeur.

Quelle que soit la cause de vos limitations dans la prise de parole, il existe quatre leviers fondamentaux à mettre en œuvre pour exceller. Quatre leviers qui vont vous permettre de construire un discours convaincant, de maîtriser votre présentation et surtout de donner confiance à la personne qui vous écoute.

LEVIER 1 — Le mindset, ou l’état d’esprit 

Vous devez arriver avec un état d’esprit positif, enthousiaste et confiant.

Cela peut sembler évident, mais c’est loin d’être courant. Un entretien professionnel n’est pas seulement un exercice au cours duquel vous devez démontrer que vous possédez les compétences requises, les bonnes expériences etc. C’est nécessaire mais pas suffisant. Et parfois même moins nécessaire que votre… désir!

Vous devez montrer en effet que vous désirez ce poste, que vous le connaissez et que vous avez réellement envie de l’occuper. Il faut donc manifester votre désir, votre appétence pour les missions proposées, votre enthousiasme à l’idée de rejoindre cette structure.

Prenons un exemple.

Vous postulez à un poste de responsable de formation…vous expliquez que vous souhaitez précisément exercer cette fonction parce que vous avez déjà développé des dispositifs de formation, que vous avez constaté leur impact sur les équipes et que vous souhaitez désormais en assumer la responsabilité à une plus grande échelle… c’est bien… mais il faut que vous le disiez avec dynamisme, sourire, et qu’au mot « impact » vous êtes à une acmé, vous jubilez à l’idée d’aider et les hommes et l’entreprise 

Mais il existe un second aspect du mindset, beaucoup moins souvent abordé : il faut avoir réglé en amont ses réticences, ses méfiances éventuelles à l’égard du panel ou du jury, et surtout les choses que l’on pourrait être tenté de cacher.

Si vous arrivez à un entretien avec la peur qu’on vous interroge sur une expérience difficile, une erreur passée, une période d’inactivité ou une difficulté professionnelle, cette peur risque de parasiter votre discours.

Vous pouvez avoir parfaitement préparé vos réponses : si vous êtes intérieurement préoccupé par ce que vous redoutez de voir surgir, vous ne serez pas pleinement disponible pour convaincre.Il faut donc régler ses problèmes en amont.

Ça ne signifie pas qu’il faille tout dire. Bien entendu, il faudra mettre en avant le positif et cacher certaines choses. Mais il faut le faire avec sérénité. Cela signifie que vous devez avoir préparé les questions difficiles et être capable d’y répondre sans être déstabilisé. Si vous avez connu un échec, une rupture professionnelle, une expérience compliquée ou si vous éprouvez un sentiment d’imposture, travaillez ces points avant l’entretien.

LEVIER 2 — La connaissance de l’autre.

Il faut connaître parfaitement la structure dans laquelle vous postulez et les personnes à qui vous vous adressez. Qu’il s’agisse d’une entreprise, d’un service au sein d’une administration publique, d’une école, d’une association ou de toute autre organisation. Et je voudrais insister sur un point très précis : vous devez travailler les mots mêmes qui sont employés dans la fiche de poste. Ces mots ne sont pas anodins. Ils correspondent à une manière de définir les missions, les compétences et les priorités de la structure. Vous devez donc préparer chez vous un discours qui reprenne ses éléments de langage.

Prenons un exemple. Une fiche de poste mentionne trois attentes : « piloter des projets transversaux », « accompagner le changement » et « développer une culture du résultat ». Vous avez déjà une expérience professionnelle dans laquelle vous avez coordonné plusieurs équipes, mis en place une nouvelle organisation et évalué les résultats obtenus. Vous pourriez raconter cette expérience en utilisant votre vocabulaire habituel. Mais il est beaucoup plus efficace de la rattacher explicitement aux attentes du poste. Vous pouvez dire : « Dans ma fonction précédente (dites laquelle), j’ai piloté un projet transversal associant trois services (dites lesquels). Cette mission m’a amené à accompagner le changement auprès des équipes et à définir des indicateurs permettant de mesurer les résultats obtenus (dites quels indicateurs). »

Ainsi, vous ne vous contentez pas de raconter votre expérience. Vous montrez immédiatement en quoi elle répond aux attentes précises du panel ou du RH. Ces éléments de langage doivent être disséminés finement dans le discours, sans lourdeur, de manière suffisamment espacée pour ne pas apparaître comme un artifice.

LEVIER 3 — Être concret

Privilégier le concret : donner à voir plutôt que rester dans l’abstraction

Je vous recommande d’éviter les généralités, les grandes déclarations et les idées abstraites qui ne sont rattachées à aucune expérience précise. En effet, un discours trop général est difficile à retenir. Vous pouvez avoir des idées parfaitement pertinentes, employer un vocabulaire sophistiqué et développer une analyse très juste : si vous ne donnez aucun exemple, aucune image, votre discours risque de glisser sur le jury sans laisser de trace. La mémoire, dans le cortex, indexe en effet à travers des images. Autrement dit plus il y a d’images créées dans un discours, mieux ce discours est retenu et marque ses auditeurs. Or qu’on se souvienne de vous est le plus important! Il faut frapper le jury pour se distinguer. Il faut donc donner à voir. Dans votre présentation initiale, je vous conseille de structurer chaque bloc d’expérience autour d’un exemple concret. Pensez également à donner des dates. Elles permettent au jury de se situer concrètement dans la chronologie de votre parcours. Il ne s’agit pas de réciter votre CV avec une succession de dates, mais de donner les repères qui permettent de comprendre votre évolution professionnelle. Et cette exigence du concret s’applique également aux réponses que vous donnez aux questions du jury. Si vous disposez de chiffres pertinents, qui vous mettent en valeur (résultats, taille des équipes), citez-les – mais sans perdre le jury dans le nombre. Tout est question d’équilibre. Et cela ne se fait pas au détriment du vocabulaire technique: il est important de maîtriser le langage de votre profession. Mais traduisez ensuite toujours l’idée dans une image, une anecdote ou une situation concrète.

C’est cette articulation entre la maîtrise intellectuelle et l’expérience concrète qui rend votre discours personnel, donc authentique et intéressant. Les connaissances générales n’intéressent pas le panel.

Je vous recommande donc de préparer votre entretien en vous posant systématiquement trois questions pour chaque expérience que vous souhaitez présenter : “Qu’ai-je fait exactement ? Dans quelles circonstances et à quelle date ? Quel résultat ai-je obtenu, quelles compétences ai-je acquises et que cette expérience démontre-t-elle de ma capacité à occuper le poste ?”

LEVIER 4 — La force de la faiblesse.

Elle s’accompagne d’une maîtrise du langage du corps et elle repose sur un paradoxe : la vulnérabilité assumée peut devenir la plus grande des forces.

Lors d’un entretien professionnel, il peut arriver que le recruteur vous interroge sur un défaut, une erreur, un échec ou une difficulté rencontrée dans votre parcours. Il faut alors savoir assumer les choses, sans chercher à les dissimuler, mais avec un ton et une posture gagnants : posés, affirmatifs et sereins.

Prenons un exemple concret. Vous avez connu un an et demi de chômage. Le jury vous interroge sur cette période.

Vous pouvez répondre :

“J’ai effectivement connu une période d’un an et demi sans emploi. C’est une réalité de mon parcours, que j’assume pleinement. Cette période a aussi été l’occasion de préciser mon projet professionnel *** et de réfléchir à la suite que je souhaitais donner à ma carrière: ***” 

L’ouverture positive doit alors être extrêmement précise pour être convaincante: quel tournant, quelle conversion cette expérience a-t-elle engendrés?

Autre exemple : vous avez été licencié de votre précédent poste.

“Oui, j’ai été licencié lors d’un plan de restructuration. Cet épisode m’a permis : **”

Vous reconnaissez le fait, vous l’assumez, et vous ajoutez simplement un élément positif mais concret – sans chercher à transformer votre difficulté en formidable leçon de vie artificiellement.

Il faut éviter trois écueils: la tentative d’évitement ou de dissimulation; la justification interminable ; le discours artificiellement positif sur les effets. Il peut y avoir du positif, mais il doit être très précis et motivé.

Mais la transformation de la vulnérabilité en force n’est possible que grâce à la voix et à la posture, aux signes extérieurs de stabilité. C’est cela qui va donner de l’humanité et de la sensibilité à votre profil et emporter l’adhésion de l’observateur. C’est ce que l’on appelle l’actio en rhétorique classique – aujourd’hui le body language ou langage corporel. Il faut une voix posée, un regard attentif, une posture stable et une gestuelle maîtrisée dans ce moment d’une confession de faits négatifs. C’est ce contraste qui crée la confiance et même l’admiration.

Retenez: 

• se vanter avec une voix incertaine est l’une des pires choses que vous puissiez faire. 

• reconnaître une erreur avec assurance est, au contraire, l’un des plus forts gages de confiance.